Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Geschäfte, um Sicherheit zu gewinnen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Unkomplizierter Zugang
Eine der schnellsten Taktiken, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein Shortcut zur Bewertungsseite, in E-Mails enthalten oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der direkte Dialog mit Kunden ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann face-to-face im Geschäft, per Anruf oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch automatische Nachrichten, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Belohnungen anbieten
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Zahl der Bewertungen signifikant erhöhen.
6. Social Media für Bewertungen nutzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Teilen von positiven Bewertungen mehr lesen... kann das Interesse und die Beteiligung steigern.